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2021年06月25日 周五

医院服务流程优化

SERVICE PROCESS OPTIMIZATION

建设背景

在传统以职能为中心的管理模式下,流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,流程运作复杂、效率低下、患者抱怨等问题层出不穷,整个组织形成了“圆桶效应”。面对新的环境、新挑战,为了解决医院在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行调整,,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得长足的改进。流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略,通过不断发展完善优秀的业务流程,提高服务水平,保持医院的竞争优势。

行业“痛点”

面向医院为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务,保证医疗、护理工作的正常运行,确保医疗、护理质量,以满足病人需求;提升病人的就医体验,降低医院的非医疗成本

系统介绍

方案功能

预约挂号服务、挂号支付服务、候诊排队服务、阵间支付服务、检验检查查看服务、电子处方服务、在线配送服务、手术候床服务、远程会诊服务、在线随访服务、用药提醒服务、自我检测服务、护士提醒服务。

系统架构

方案优势

(1)核心业务、管理流程清晰,工作效率提高;

(2)业务流程清晰,保障医疗质量;

(3)能养成员工良好的工作习惯,变对人负责为对事负责;

(4)有一个以患者为中心的业务流程体系,医院美誉度提高、市场竞争力增强;

(5)依流程设关键岗位,人员配置更为合理;

(6)无效劳动减少,运营成本降低;

(7)资金流顺畅,运营成本易于控制;

(8)现场管理改善,基础管理规范,服务质量得到保证;

(9)药品采购流程清晰,透明度高,采购成本降低;

(10)各部门分工合作、协调性好;

(11)信息化管理平台完善,信息处理顺畅及时。

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